Curso Microexpresiones Atención al cliente / empresas

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Presentación

Este proceso formativo está orientado a que desean mejorar la calidad de la atención al cliente.

El trato al cliente el una tarea que puede llegar a ser muy compleja dependediendo del departamento, perfil del cliente o servicio a desempeñar. Comunicación Gestual pone a disposición de los profesionales de la atención al cliente una herramienta que les hará más fácil las tareas más complejas. En la atención al cliente, se engloban muchas y complicadas tareas como; postventa, recepción, tramitación de quejas, información o solución de indicencias.

La formación específica en Microexpresiones faciales y lenguaje corporal inconsciente adaptada a profesionales de la atención al cliente, facilita el trabajo aportando una herramienta de análisis de conducta y adaptación al clidente. Los beneficios inmediatos son; desbloqueo de estrés del cliente, reacción anticipada, aumento de la capacidad de reacción, aumento de la calidad de l atención así como el ahorro de tiempo y recursos en las medidas adoptadas.

Bonificable: Comunicación Gestual, es entidad organizadora de la fundación tripartita.

 

Aplicaciones

  • Desbloqueo de estrés del cliente.
  • Detección de necesidades.
  • Adaptación al perfil del cliente.
  • Detección de indicios de engaño.
  • Detección de Microexpresiones faciales.

 

Metodologías

  • Módulo recomendado. Para otros módulos para Click en Contactar.
  • Online: Tecnología Webinar de última generación. Científicos especializados a tiempo real.
  • Presencial: En cualquier punto de España. (Otros países, consultar)
  • Duración: Módulo básico de 12 horas (Otros módulos, consultar)
  • 2 Meses de  conexión con la App online FACE TRAINER.
  • Análisis de vídeos en diferentes reales en diferentes contextos.
  • Análisis de imágenes para la disertación facial.
  • Análisis de imágenes para la disertación corporal.
  • Material didáctico al finalizar el curso.
  • Tecnología de visón musculofacial en 3D.

 

Horarios

  • Presencial: de 4 a 6 horas por sesión. De 08:00 a 20:00.
  • Webinar: 2 Horas por sesión. De 10:00 a 00:00.
  • De lunes a viernes.

 

Perfiles

  • Profesionales de la atención al cliente.

 

Precio

  • Presupuesto personalizado por volumen.
  • Grupos  hasta 17 asistentes.

 

TEMARIO

TEMA 1: COMUNICACIÓN NO VERBAL 

  • Cuatro áreas de comunicación no verbal.
  • Qué es la comunicación no verbal inconsciente y porqué se produce.
  • Categorías de expresiones faciales básicas.
  • Expresiones sutiles.
  • Expresiones públicas administradas.
  • 21Microexpresiones.
  • Expresiones faciales básicas universales.
  • Grupos de gestos con las manos. Qué son y porqué se producen.
  • Importancia de la voz en la comunicación no verbal.

 

TEMA 2: MIEDO Y SORPRESA

  • Rasgos faciales en miedo y sorpresa.
  • Músculos faciales en miedo y sorpresa.
  • Circunstancias de ejecución gestual de miedo y sorpresa.
  • Diferencia entre; Miedo, sorpresa, asombro y sobresalto.
  • Microexpresiones de miedo y sorpresa.
  • Reacciones físicas de miedo y sorpresa.
  • Reacciones psíquicas de miedo y sorpresa Miedo y sorpresa en la atneción al cliente.
  • Soluciones inmediatas.

 

TEMA 3: IRA Y REPULSIÓN 

  • Rasgos faciales de ira y repulsión.
  • Músculos faciales en ira y repulsión.
  • Circunstancias de ejecución gestual de ira y repulsión.
  • Diferencia entre; Ira y repulsión.
  • Microexpresiones de ira y repulsión.
  • Reacciones físicas de ira y repulsión.
  • Reacciones psíquicas de ira y repulsión.
  • Ira y repulsión en la atención al cliente. Soluciones inmediatas.

 

TEMA 4: TRISTEZA, FELICIDAD Y DESPRECIO

  • Rasgos faciales de tristeza, felicidad y desprecio.
  • Músculos faciales en  tristeza, felicidad y desprecio.
  • Circunstancias de ejecución gestual Diferencia entre; desprecio, ira y repulsión.
  • Microexpresiones de tristeza, felicidad y desprecio.
  • Reacciones físicas de felicidad y desprecio.
  • Reacciones psíquicas de felicidad y desprecio.
  • Felicidad y desprecio en la atención al cliente. Soluciones inmediatas.

 

TEMA 5: GESTOS UNIVERSALES CON LAS MANOS

  • Tres grupos de gestos universales con las manos.
  • Nueve subgrupos de gestos con las manos.
  • Emblemas y su subgrupo.
  • Ilustradores y sus cuatro subgrupos.
  • Manipuladores y sus cuatro subgrupos.
  • Reacciones con las manos en la atención al cliente. Análisis de estrés.

 

TEMA 6: REACCIÓN ANTE QUEJAS DE CLIENTES

  • Cronología de acciones según perfil emocional del cliente.
  • Comunicación efectiva; utilización de la voz.
  • Desbloqueo de estrés; análisis en profundidad de la ira.
  • Ejercicios de análisis y aplicaciones prácticas.

 

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